Estas condiciones describen el uso de casillero.enviosvzla.com, gestionado bajo el nombre Yo Soy Venezuela Envíos, para coordinar compras y envíos entre Colombia y Venezuela.
1. Qué puedes hacer en el portal
Puedes crear y verificar tu cuenta, completar tu perfil, consultar tu casillero y dirección de recepción, registrar prealertas, consultar fotografías y observaciones de bodega, revisar la preparación y su precio definitivo, reportar el pago junto con la dirección de entrega y consultar la guía de despacho.
La operación habitual es: prealerta → recepción y revisión → preparación y cotización final → pago y dirección → revisión del pago → despacho y guía MRW. La solicitud de consolidación del cliente es opcional: el equipo puede preparar directamente los paquetes disponibles de un mismo casillero.
2. Cuenta y titularidad
Debes ser mayor de edad y proporcionar información propia, veraz y actualizada. El acceso con Google no sustituye los datos operativos faltantes. El documento identifica al titular; si está vinculado a otra cuenta, solicita revisión o recupera el acceso anterior. El equipo no fusiona cuentas ni cambia titulares automáticamente.
Protege tu contraseña, códigos y enlaces de recuperación. El personal de soporte no necesita conocerlos. Informa si sospechas acceso no autorizado. El acceso administrativo se reserva al personal autorizado.
3. Casillero y prealertas
Crear una cuenta no confirma la recepción de mercancía ni contrata por sí solo un envío. Utiliza la dirección vigente de «Mi casillero» e incluye tu código y nombre en el destinatario. Consulta al equipo si una tienda exige datos no publicados.
La prealerta informa una compra en camino; la recepción se registra cuando el equipo recibe físicamente el paquete. El portal permite gestionar recepción sin prealerta. Las fotografías, observaciones e incidencias documentan lo que el equipo registra, sin sustituir las comprobaciones necesarias para atender una reclamación.
4. Preparación, tarifas y seguro
La calculadora ofrece una referencia. El importe definitivo se confirma con los paquetes seleccionados, peso y evidencia de preparación. Las fracciones de kilo se cobran según la regla publicada. Cargas fuera de los rangos disponibles requieren consulta al equipo.
Las tasas COP/USDT y COP/bolívar son administradas por el equipo; no son una cotización financiera en tiempo real. La operación confirmada conserva sus importes y tasas, aunque la configuración cambie después. Revisa el total antes de pagar.
Los electrónicos solo pueden calcularse cuando administración haya confirmado la regla de seguro publicada. Antes de contratar, consulta cobertura, restricciones de mercancía, condiciones de seguro, plazos y procedimiento de reclamación. Esta página no inventa garantías, penalizaciones ni coberturas que no se hayan comunicado.
5. Pago completo y comprobante
Esta versión registra el pago completo de cada preparación en una de las monedas disponibles. No ejecuta transferencias, cobra tarjetas ni valida automáticamente el ingreso de dinero. Debes pagar por el canal confirmado con el equipo y enviar moneda, referencia, fecha y comprobante legible.
Adjuntar un comprobante no equivale a confirmar el pago. Administración comprueba el ingreso y puede pedir una corrección con su motivo. Cada intento conserva trazabilidad. No se admiten abonos parciales en el portal. Reembolsos, controversias o correcciones de pagos confirmados se atienden por soporte; no se ejecutan automáticamente desde esta versión.
6. Destino y despacho
Envía la dirección junto con el pago. Puedes elegir una dirección guardada o añadir una nueva. Confirma destinatario, teléfono y ubicación antes de enviarla. Editar una dirección guardada posteriormente no cambia el destino ya registrado con ese pago. Para modificarlo, contacta al equipo antes del despacho.
Después de la confirmación del pago, el equipo registra la entrega física al transportista y publica el número y archivo de guía. El seguimiento enlaza al sitio oficial de MRW; el portal no sincroniza automáticamente sus estados ni confirma por sí mismo la entrega final. No se exige al cliente registrar una confirmación de entrega para cerrar este recorrido.
7. Uso permitido y disponibilidad
No suplantes identidades, presentes comprobantes falsos, accedas a información ajena, subas contenido malicioso ni realices automatizaciones que interfieran con el servicio. El equipo puede restringir acceso por seguridad, fraude o requerimientos aplicables, dejando los registros necesarios para revisar el caso.
Puede haber interrupciones por mantenimiento o fallos técnicos. Si una operación queda pendiente, revisa su estado antes de reenviarla. Contacta al equipo ante datos incorrectos. Estas condiciones no excluyen responsabilidades legales ni derechos irrenunciables.
8. Privacidad, soporte y cambios
El tratamiento de datos se describe en la política de privacidad. Google, WhatsApp y MRW son servicios externos con sus propias condiciones. La marca, imágenes y contenidos pertenecen a sus respectivos titulares.
Para soporte o reclamaciones contacta al WhatsApp oficial +57 323 770 3111 e indica la operación relacionada, sin compartir contraseñas. Las solicitudes se atienden respetando la normativa y autoridades competentes.
El portal registra la versión y fecha de aceptación. Los cambios sustanciales se comunicarán y requerirán nueva aceptación cuando corresponda; no modifican retroactivamente las condiciones de operaciones ya contratadas.