Estos términos regulan el acceso y uso de casillero.enviosvzla.com. Se complementan con las Condiciones del servicio, la Política de privacidad y la información de cada envío.
1. Operador y contacto
El portal se presenta bajo el nombre comercial Yo Soy Venezuela Envíos.
Para solicitudes del servicio y de privacidad, escribe al WhatsApp oficial +57 323 770 3111. Identifica tu cuenta y el motivo de la solicitud. Nunca envíes contraseñas, códigos de verificación ni claves bancarias.
2. Creación de la cuenta
El registro está dirigido a personas mayores de edad con capacidad para contratar. Debes proporcionar datos propios, exactos y actualizados, y estar autorizado para facilitar los datos de tus destinatarios. No se permite suplantar a otra persona ni utilizar documentos ajenos.
Con contraseña, debes confirmar tu correo mediante el código que enviamos. Hasta confirmarlo, tus datos se conservan como borrador y no reservan la cédula ni un código de casillero. La aceptación de estos documentos no sustituye esa verificación.
Con Google, utilizamos el correo verificado y los datos básicos de acceso del proveedor. Debes completar los datos operativos que falten y aceptar los documentos antes de utilizar el casillero. Si existe un conflicto de identidad, debes corregirlo o solicitar revisión; no se transfieren cuentas o movimientos automáticamente.
3. Aceptación y alcance
La casilla de aceptación se presenta sin marcar. Al marcarla y enviar el formulario, declaras ser mayor de edad, aceptas los términos de uso y del servicio, y autorizas el tratamiento de datos para las finalidades operativas descritas en la política de privacidad. Puedes abrir los documentos antes de decidir.
Guardamos tu usuario, la versión aceptada, la fecha y el proceso desde el que aceptaste. No asignamos aceptaciones en tu nombre. Si publicamos una nueva versión que requiera aceptación, te la presentaremos antes de continuar con el uso operativo del portal. Los cambios no alteran retroactivamente condiciones ya acordadas para un envío.
Crear una cuenta o aceptar estos términos no equivale a pagar ni a autorizar cualquier precio futuro. Cada preparación conserva su cotización y cada pago requiere su propia revisión.
4. Seguridad del acceso
Eres responsable de custodiar tu contraseña, códigos y enlaces de recuperación. No los compartas. Avisa si sospechas un acceso no autorizado. Utiliza la recuperación de acceso o los canales oficiales de soporte.
Un cambio de correo debe completarse mediante las verificaciones indicadas por el portal; al confirmarlo se cierran las sesiones y debes volver a entrar. Mantienes la misma cuenta, casillero e historial. El personal de soporte nunca necesita conocer tu contraseña ni tus códigos.
5. Uso permitido
Utiliza el portal para gestionar tus compras y envíos. Está prohibido acceder a registros ajenos, manipular comprobantes o evidencias, cargar archivos maliciosos, eludir controles de acceso, realizar ataques o automatizaciones abusivas y utilizar el servicio para actividades ilícitas.
Los documentos, imágenes y datos que subas deben corresponder a la operación y debes contar con autorización para utilizarlos. El equipo puede restringir el acceso cuando resulte necesario por seguridad, fraude o una obligación aplicable, conservando los registros necesarios y un canal para revisar la situación.
6. Disponibilidad, contenidos y servicios externos
El portal puede experimentar mantenimiento o interrupciones. Revisa si una operación se registró antes de repetirla y comunica los errores al equipo. Las marcas, logotipos, fotografías y contenidos pertenecen a sus titulares; el acceso al portal no concede derechos para reutilizarlos fuera de la gestión de tus envíos.
Google, WhatsApp y MRW prestan servicios independientes. Usar sus herramientas puede llevarte fuera del portal y queda sujeto a sus propias condiciones. Los enlaces de seguimiento no convierten los estados de MRW en una confirmación automática de entrega dentro de este portal.
7. Cierre y conservación del historial
Puedes solicitar el cierre por el canal de atención. Al cerrarse una cuenta se bloquea el acceso y se liberan sus reservas de cédula y código de casillero. Esto no transfiere paquetes, pagos ni operaciones a otra cuenta que use posteriormente esos datos.
El cierre no elimina por sí mismo obligaciones pendientes ni equivale a la supresión de todo el historial. Las solicitudes de acceso, corrección y eliminación de datos se atienden conforme a la Política de privacidad.
8. Derechos y resolución de diferencias
Estos términos no excluyen responsabilidades legales, garantías ni derechos irrenunciables. Las solicitudes se reciben conforme a la política de cancelaciones y reclamaciones. Se aplican las normas obligatorias y las autoridades competentes para cada relación, sin imponer una renuncia a los derechos del consumidor.