Estas condiciones regulan el servicio de casillero, recepción y coordinación de envíos entre Colombia y Venezuela mediante casillero.enviosvzla.com. Se complementan con los Términos de uso, las políticas publicadas y la cotización particular de cada preparación.
1. Prestador y contacto
El portal se presenta bajo el nombre comercial Yo Soy Venezuela Envíos.
Para solicitudes del servicio y de privacidad, escribe al WhatsApp oficial +57 323 770 3111. Identifica tu cuenta y el motivo de la solicitud. Nunca envíes contraseñas, códigos de verificación ni claves bancarias.
2. Cuenta y dirección de recepción
Debes completar tus datos y verificar el correo para obtener un casillero operativo. Consulta la dirección vigente en «Mi casillero» e incluye tu nombre y código en las compras. Verifica con el equipo cualquier dato que la tienda exija y que no aparezca publicado.
La apertura de la cuenta no equivale a una compra en una tienda ni confirma la recepción o el pago de un paquete. El portal no es el vendedor de los productos que adquieres en Amazon, Temu, Shein u otras tiendas.
3. Prealertas y recepción física
Registra una prealerta por cada compra o guía de origen e informa tienda, transportadora, contenido, cantidad y fechas solicitadas. Una prealerta representa una compra en camino. Un estado entregado en la tienda o transportadora no sustituye la comprobación física de bodega.
Si recibimos un paquete sin prealerta, el personal puede registrarlo después de identificar el casillero. La recepción puede incluir fotografías, vídeos de hasta diez segundos, observaciones e incidencias. El equipo verifica el contenido declarado, cantidad y peso necesarios para la preparación.
Las evidencias reflejan lo documentado durante la operación y no implican que se haya comprobado el funcionamiento interno de cada artículo. Cualquier diferencia conocida debe registrarse y comunicarse para su revisión.
4. Mercancía y comprobaciones
No utilices el servicio para mercancía ilícita ni para eludir requisitos de transporte, aduana o seguridad. Describe los artículos de forma veraz. El equipo puede solicitar los soportes y autorizaciones necesarios y debe informar las restricciones que afecten la aceptación del envío.
Antes de comprar productos que requieran manejo especial, como medicamentos, líquidos, baterías o artículos peligrosos, confirma si pueden transportarse por la ruta ofrecida y con qué condiciones. Que una tienda permita comprarlos no garantiza que el servicio pueda recibirlos o enviarlos.
Una retención, rechazo o actuación exigida por una autoridad se gestionará conforme a las normas aplicables. Estas condiciones no autorizan a disponer unilateralmente de tus bienes ni establecen penalizaciones no informadas.
5. Consolidación de compras
Puedes solicitar reunir varias compras de tu mismo casillero en una preparación mientras no exista un pago que impida modificarla. Cada compra conserva su recepción, evidencias e incidencias, aunque el embalaje y la cotización finales correspondan al conjunto.
Solicitar la consolidación no tiene un cargo adicional: se aplican las tarifas normales del envío preparado. La selección no puede superar quince días entre la primera y la última llegada, utilizando la llegada real de lo recibido y la estimada de lo pendiente.
Si el retraso de alguna compra supera esa ventana, administración revisa si espera o separa el grupo. Al preparar lo recibido, las compras pendientes pasan a una nueva consolidación vinculada con la original. Superar quince días no genera por sí mismo una multa, abandono ni una separación automática.
También puedes solicitar dividir el contenido de un paquete cuando sea posible identificar las partes. Bodega debe revisar y ejecutar la división antes de cotizar y cobrar las preparaciones resultantes; escribir una instrucción no confirma que la división física ya se realizó.
6. Preparación, peso y cotización
Bodega confirma el tipo de carga, los artículos, el peso y el importe definitivo de la preparación. El cobro por peso utiliza kilogramos y redondea las fracciones hacia arriba; por ejemplo, 10,2 kg se cobran como 11 kg y se aplica el rango correspondiente. No se utiliza un cobro volumétrico por dimensiones en este portal.
La calculadora es orientativa. La cotización confirmada identifica los importes y las reglas aplicadas; si requiere una corrección, debe revisarse antes de pagar. Las cargas que no correspondan a los rangos o categorías publicados requieren consulta al equipo.
Los electrónicos pueden incluir un cargo de seguro según el porcentaje y la base mínima informados en la cotización. Solicita las coberturas, exclusiones, requisitos y procedimiento antes de contratarlo. El cálculo de un porcentaje no constituye por sí solo una promesa de cobertura total ni elimina responsabilidades legales.
Las tasas de conversión COP/USDT y COP/bolívar se administran por el equipo y deben revisarse en la cotización; no constituyen asesoramiento financiero ni una cotización cambiaria en tiempo real. Una operación confirmada conserva sus importes y tasas aunque después cambie la configuración.
7. Pago completo y destino
Debes reportar el pago completo de la preparación en una moneda habilitada, indicando medio, referencia, fecha y comprobante legible. No se gestionan abonos parciales. El portal registra la información; no realiza la transferencia bancaria ni cobra automáticamente una tarjeta.
Subir el comprobante no confirma el ingreso del dinero. Administración revisa el pago y puede solicitar una corrección con su motivo. Comprueba el estado y consulta al equipo antes de repetir un pago.
Envía junto con el pago el destinatario y la agencia MRW de retiro en Venezuela. Puedes elegir un destino guardado o registrar otro. El servicio configurado en este portal es retiro en agencia; no se ofrece selección de entrega a domicilio. Confirma documento, teléfono, estado, ciudad, código y nombre de la agencia.
El destino se conserva como copia de esa operación. Modificar después una dirección guardada no cambia un envío ya reportado; solicita cualquier rectificación antes del despacho.
8. Factura, despacho y guía MRW
La factura o documento de salida de Colombia se incorpora durante la preparación. Posteriormente, cuando corresponda al traslado en Venezuela, se registra por separado la guía MRW. Son documentos distintos; disponer de la factura no significa que ya exista la guía MRW.
Después de comprobar el pago y los datos, el equipo registra el despacho y publica la guía que corresponda. Las fechas estimadas están sujetas a las condiciones concretas comunicadas para la operación y a los derechos aplicables; no se promete aquí un plazo universal de entrega.
La guía permite consultar el seguimiento del transportista. El portal no sincroniza automáticamente los estados de MRW ni certifica por sí mismo la entrega final. La ausencia de una confirmación del cliente en el portal no sustituye la comprobación con la transportadora.
9. Incidencias, cancelaciones y derechos
Las cancelaciones, correcciones, daños, faltantes, demoras y solicitudes de devolución se tramitan según la Política de cancelaciones y reclamaciones. Conserva tus soportes y consulta antes de reenviar una operación.
Estas condiciones no incluyen una renuncia a garantías o derechos legales, no excluyen las responsabilidades del prestador y no autorizan cargos adicionales no informados. El tratamiento de la información se rige por la Política de privacidad.