Esta política explica cómo tratamos los datos personales en casillero.enviosvzla.com para gestionar cuentas, casilleros, compras, recepción, preparación, pagos, destinos y guías de envío.
1. Responsable y atención
El portal se presenta bajo el nombre comercial Yo Soy Venezuela Envíos.
Para solicitudes del servicio y de privacidad, escribe al WhatsApp oficial +57 323 770 3111. Identifica tu cuenta y el motivo de la solicitud. Nunca envíes contraseñas, códigos de verificación ni claves bancarias.
2. Datos que tratamos
- Identidad y acceso: nombres, apellidos, tipo y número de documento, correo, confirmación del correo, contraseña protegida mediante hash y, si eliges Google, su identificador y datos básicos de acceso.
- Contacto: país y ciudad de residencia, indicativo y teléfono o WhatsApp.
- Compras y mercancía: tienda, guía de origen, transportadora, descripción, cantidades, fechas, fotografías, vídeos breves, observaciones, incidencias, peso y agrupaciones o divisiones solicitadas.
- Pagos: importe, moneda, referencia, fecha, comprobante, destino elegido y resultado de la revisión. No solicitamos contraseñas bancarias, claves privadas de billeteras ni códigos de seguridad de tarjetas.
- Destinatarios y despacho: nombre, documento, teléfono, estado, ciudad, agencia MRW, referencias, factura de preparación y número y archivo de guía.
- Seguridad y trazabilidad: sesiones, verificaciones y recuperaciones de acceso, versiones legales aceptadas, notificaciones y registro de acciones. Los sistemas de alojamiento y seguridad pueden registrar IP, fecha, navegador e incidencias técnicas.
No solicitamos datos sensibles ni cuentas de menores de edad. No incluyas información médica, saldos, credenciales ni datos ajenos al envío en comprobantes o evidencias. Debes estar autorizado para facilitar la información de otras personas que figuren como destinatarias.
3. Finalidades y autorización
Los datos permiten autenticarte, verificar el correo, identificar al titular del casillero, recibir y localizar sus compras, documentar el estado de los paquetes, tramitar consolidaciones o divisiones, calcular y confirmar el cobro, revisar pagos, guardar destinos, registrar despachos y consultar las guías.
También se utilizan para soporte, prevención de abuso y fraude, resolución de incidencias, defensa de derechos y obligaciones aplicables. Las comunicaciones operativas incluyen verificación, recuperación de acceso y cambio de correo. Esta autorización no incluye vender tus datos, publicidad personalizada ni mensajes comerciales.
Al marcar la casilla y enviar el formulario autorizas el tratamiento operativo descrito. Registramos la versión y fecha de tu decisión. Podemos tratar o conservar información cuando exista otra obligación o habilitación legal, sin ampliar por ello las finalidades comerciales.
4. Borradores, verificación y casillero
Un registro con contraseña pendiente de confirmar conserva datos de perfil como borrador, pero no reserva cédula ni código de casillero. Al confirmar el correo se comprueba la disponibilidad de esas reservas. Una cuenta confirmada no puede desplazar la identidad de otra cuenta confirmada; si existe conflicto, se solicita corregir el perfil o revisar la identidad.
El código de casillero se forma con tres letras del nombre y seis dígitos finales del documento. Es un dato operativo, no una contraseña. Al cerrarse una cuenta se liberan sus reservas, conservando la titularidad histórica de sus operaciones. Un nuevo titular del mismo código no recibe acceso a los paquetes ni pagos del anterior.
5. Google, proveedores y transportistas
Si utilizas el acceso con Google, recibimos un identificador de cuenta, correo verificado y datos básicos del perfil. No solicitamos acceso a Gmail, Drive, contactos ni tu contraseña de Google. Los datos operativos faltantes deben completarse en el portal.
Google reCAPTCHA analiza señales técnicas e interacción para detectar bots en los formularios protegidos. Google aplica su Política de privacidad. Los componentes del navegador se explican en la Política de cookies.
El personal de recepción, preparación, pagos, despacho y soporte consulta la información que requiere su función. Los proveedores de alojamiento, correo y mantenimiento intervienen para operar el portal. El transportista recibe los datos necesarios para conducir y entregar el envío; MRW gestiona su propio seguimiento. WhatsApp recibe la información que decidas enviar al utilizar sus enlaces.
La operación entre Colombia y Venezuela y los proveedores tecnológicos pueden implicar tratamiento en otros países. La información debe comunicarse por los medios y con las garantías exigibles. No se autoriza su publicación abierta ni su uso para fines incompatibles con el servicio.
6. Archivos y seguridad
Las fotografías y vídeos pueden convertirse o comprimirse para facilitar su almacenamiento y consulta. Deben conservar una utilidad razonable como evidencia de la recepción o preparación. Evita captar personas o documentos que no sean necesarios para la operación.
El portal utiliza HTTPS, contraseñas protegidas, sesiones con caducidad, permisos, controles de formulario, límites de intentos y controles de acceso a archivos privados. Ninguna medida elimina todos los riesgos. Comunica de inmediato si detectas un acceso no autorizado.
7. Conservación, cierre y correcciones
Conservamos los datos mientras sean necesarios para prestar el servicio, atender reclamaciones, proteger su seguridad y cumplir obligaciones aplicables. No se establece una conservación indefinida por el solo hecho de crear una cuenta. Las solicitudes de supresión se evalúan según las finalidades y obligaciones que subsistan.
El cierre administrativo bloquea el acceso y libera las reservas de identidad y casillero, pero no borra por sí mismo todos los registros. Los pagos, las guías, las evidencias y la aceptación de documentos pueden necesitar conservarse. Las copias de seguridad siguen sus propios ciclos de rotación y están restringidas a recuperación y seguridad.
Puedes corregir los campos habilitados del perfil y gestionar tus direcciones. El cambio de correo verificado conserva la misma cuenta y cierra las sesiones. Las copias históricas de cotizaciones, destinos enviados con pagos, facturas y despachos no se sustituyen automáticamente al editar el perfil; una rectificación de la operación requiere revisión y trazabilidad.
8. Derechos y procedimiento
Puedes pedir acceso gratuito, actualización y rectificación, información sobre el uso de tus datos, copia de la autorización y, cuando proceda, supresión o revocatoria. Presenta tu solicitud al canal del apartado 1 con tu correo, descripción y medio de respuesta. Se podrá verificar tu identidad de forma proporcional; nunca se solicitarán tus contraseñas.
Cuando aplique la Ley 1581 de Colombia, las consultas se atienden hasta en diez días hábiles, con ampliación justificada de hasta cinco; los reclamos, hasta en quince días hábiles, con ampliación justificada de hasta ocho. Se informará cualquier extensión y se seguirán las reglas legales para completar, trasladar y tramitar la solicitud. La supresión o revocatoria puede limitarse cuando subsista un deber legal o contractual.
Consulta la Ley 1581 de 2012. Agotado el trámite que corresponda ante el responsable, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, sin perjuicio de otras autoridades competentes.
9. Actualizaciones
Publicamos la fecha y versión del documento. Los cambios relevantes se informan y, cuando corresponda, requieren una nueva aceptación expresa antes de continuar. Conservamos la prueba de las aceptaciones previas. Una nueva versión no autoriza retroactivamente finalidades distintas ni transforma las condiciones ya acordadas para tus envíos.