Esta política describe el tratamiento de información en casillero.enviosvzla.com, el portal de Yo Soy Venezuela Envíos para administrar cuentas, casilleros, compras, recepción de paquetes, preparación, pagos, direcciones y guías de transporte.
1. Responsable y atención
El servicio se presenta bajo el nombre Yo Soy Venezuela Envíos.
Para ejercer tus derechos o consultar sobre tus datos, contacta al WhatsApp oficial +57 323 770 3111. Indica que tu solicitud corresponde al portal de casilleros. No envíes contraseñas ni códigos de acceso.
2. Información que utilizamos
- Cuenta e identidad: correo, contraseña protegida mediante hash, identidad de Google cuando eliges ese acceso, nombres, apellidos, tipo y número de documento, residencia y teléfono.
- Compras y paquetes: tienda, guía de origen, transportadora, descripción, cantidades, fechas, observaciones, peso, medidas, fotografías e incidencias de recepción y preparación.
- Pago: importe, moneda, referencia, fecha, comprobante y resultado de su revisión. Un comprobante puede contener información bancaria que hayas incluido. No solicitamos claves bancarias, contraseñas de billeteras, números completos de tarjetas ni códigos de seguridad.
- Entrega: destinatario, documento cuando corresponda, teléfono, dirección, localidad, referencias y número y archivo de la guía MRW.
- Seguridad y servicio: sesiones, verificaciones de correo, recuperación de contraseña, aceptación de documentos, notificaciones internas y registro de acciones. El alojamiento puede registrar IP, navegador, fecha y errores técnicos.
Proporciona únicamente datos necesarios. Evita que las fotografías o comprobantes incluyan información de terceros, saldos u otros datos ajenos a la operación. Si guardas la dirección de otra persona, debes estar autorizado para facilitar sus datos y gestionar ese envío.
3. Finalidades
Usamos la información para autenticarte, comprobar tu correo, asignar tu casillero, vincular compras y paquetes a su titular, documentar recepción y estado de la mercancía, preparar y cotizar envíos, revisar pagos, conservar destinos, registrar despachos y permitir consultar sus guías. También se utiliza para soporte, prevención de fraude, trazabilidad, reclamaciones y cumplimiento de obligaciones aplicables.
El código de casillero utiliza las primeras tres letras del nombre y los últimos seis dígitos del documento. Es un identificador operativo, no una contraseña. Compártelo solo cuando sea necesario para identificar tus compras. Una coincidencia con otro titular requiere revisión; no se asignan códigos duplicados.
4. Google y verificación del correo
Google proporciona un identificador de cuenta, correo verificado y datos básicos de perfil. No solicitamos acceso a Gmail, Drive, contactos ni a tu contraseña de Google. Necesitarás completar los datos operativos que Google no proporcione. No vinculamos cuentas distintas automáticamente por coincidencia de correo o documento.
El registro con contraseña requiere verificar el correo mediante un código temporal. La recuperación utiliza un enlace temporal de un solo uso. Los mensajes se envían al correo de la cuenta mediante nuestro proveedor de correo. No compartas esos códigos o enlaces. Google trata sus propios servicios conforme a su política de privacidad.
5. Personas autorizadas y terceros
El titular accede a sus propios registros. El personal autorizado consulta la información necesaria para recepción, preparación, verificación de pagos, despacho y soporte, según sus permisos. Los proveedores de alojamiento, correo y mantenimiento intervienen en lo necesario para operar el portal.
Para prestar el transporte puede ser necesario entregar al transportista los datos de destinatario y envío. MRW administra su propio seguimiento y tratamiento de datos. Un enlace de WhatsApp abre un servicio externo; revisa el contenido y destinatario antes de enviarlo. Las notificaciones operativas del portal se muestran en la cuenta; no suponen mensajes automáticos por WhatsApp.
Si está habilitada la protección Google reCAPTCHA, el navegador y Google intercambian datos técnicos y señales de interacción para detectar abuso en el registro y la recuperación de acceso. Se aplican la política de privacidad y las condiciones de Google. Los servicios externos pueden procesar información en otros países; su uso debe atender las garantías aplicables. También se podrá comunicar información para cumplir requerimientos válidos de autoridades. No utilizamos estos datos para venderlos ni para publicidad personalizada.
6. Seguridad y cookies
Utilizamos HTTPS, contraseñas protegidas, sesiones, permisos por titular, controles de formulario y límites de intentos. Los archivos de paquetes, pagos y guías se entregan mediante controles de acceso, no mediante enlaces públicos. Estas medidas reducen riesgos sin garantizar seguridad absoluta.
Las cookies de sesión son necesarias para reconocer el acceso y proteger los formularios. El navegador guarda temporalmente el contador de avisos de la propia cuenta para reducir consultas. Actualmente el portal no incorpora analítica publicitaria ni cookies de publicidad.
7. Conservación, cierre y rectificación
Conservamos la información durante la relación de servicio y el tiempo necesario para las finalidades descritas, atención de reclamaciones, seguridad y obligaciones aplicables. Al solicitar cierre o eliminación se revisará qué registros pueden suprimirse y cuáles necesitan conservarse. No existe eliminación automática desde un botón.
Puedes corregir los datos habilitados en tu perfil y administrar tus direcciones. Una dirección enviada con un pago, una cotización confirmada y los registros de despacho conservan su copia histórica: editar el perfil o la libreta no modifica operaciones anteriores. Las correcciones de guías conservan trazabilidad. Las copias de seguridad pueden requerir su ciclo de rotación antes de que una eliminación se refleje en ellas.
8. Derechos y solicitudes
Puedes solicitar conocer y acceder a tus datos, corregirlos, consultar su uso, pedir eliminación o retirar autorizaciones cuando corresponda. Escribe al canal de atención indicando el correo de tu cuenta y la solicitud. Podremos comprobar tu identidad de manera proporcional; nunca necesitaremos tu contraseña.
Las solicitudes se atenderán conforme a la normativa aplicable y sus plazos. Cuando corresponda la normativa colombiana, puedes consultar los derechos y canales de la Superintendencia de Industria y Comercio. La conservación de registros necesarios y las obligaciones pendientes se evaluarán en cada solicitud.
9. Aceptación y cambios
El registro está dirigido a mayores de edad. Si detectas datos de un menor, contacta al equipo para revisar el caso. Al aceptar, el portal registra tu cuenta, la versión del documento y la fecha; no asigna aceptaciones retroactivas a usuarios existentes.
Los cambios sustanciales se comunicarán y se solicitará una nueva aceptación cuando corresponda. Esta política describe las funciones disponibles; no autoriza finalidades distintas ni sustituye la información específica de cada operación.